מדיניות אספקה ומשלוחים
מדיניות משלוחים
בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור באחת מדרכי השילוח הבאות:
- איסוף עצמי מנקודת איסוף – לוין אפשטיין 16, רחובות (ללא עלות)
- שליח עד הבית – בעלות 29.90 ₪
- משלוח חינם ברכישה מעל 299 ₪
לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו פועל באמצעות מערכות הזמנות, בקרת איכות ולוגיסטיקה מתקדמת, על מנת לספק את המוצר במהירות האפשרית.
זמן האספקה המשוער: 1–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים ערבי חג, ימי שישי, שבתות וחגים.
חברת השליחויות עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים חריגים עקב עומסים.
מועדי אספקה ואחריות
- המפעילה תדאג לאספקת כל מוצר שנרכש באתר לכתובת בישראל שצוינה בעת ביצוע ההזמנה.
- אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המפורטים בדף המוצר.
- אספקה תתבצע רק עבור הזמנות ששולמו במלואן.
המפעילה לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, לרבות: שביתות, השבתות, תקלות טכניות, תקלות תקשורת, מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה, מצבי חירום, נזקי טבע, מגפות (לרבות נגיף הקורונה) או כל גורם שאינו בשליטתה.
באזורים בעלי גישה ביטחונית מוגבלת, רשאית המפעילה לתאם מסירה בנקודה סמוכה ומקובלת מראש.
ייתכנו עיכובים במסירה לאזורים אלו.
לא מתבצעים משלוחים מחוץ לשטח מדינת ישראל.
זמני משלוח לפי זמינות מלאי
- מוצרים הזמינים במלאי – שליח עד הבית עד 7 ימי עסקים באמצעות חברת ישגב (מהיום שלאחר ביצוע ההזמנה).
- אזורי אילת והערבה – עד 10 ימי עסקים.
הזמנות מיוחדות
הזמנות אישיות שבוצעו דרך החנות או דרך ה־WhatsApp (פריטים שאינם במלאי ואושרו להזמנה מיוחדת) – משך זמן האספקה יימסר על ידי נציגי השירות בעת הרכישה.
תיאום משלוחים
המשלוחים מתבצעים בתיאום מראש בימים א’–ה’, בין השעות 09:00–22:00.
מדיניות החזרות והחלפות
החזרות והחלפות ברכישה מקוונת
- ניתן להחזיר או להחליף פריטים עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.
- ההחזרה/החלפה תתאפשר בצירוף חשבונית או פתק החלפה, ובתנאי שהפריט:
- תקין
- באריזתו המקורית
- לא נעשה בו שימוש
- הטיקט לא הוסר
פריטי SALE
- החלפה של פריטים שנרכשו במבצע (SALE) תתאפשר עד 5 ימים ממועד קבלת ההזמנה בלבד.
- לא יתאפשר החזר כספי עבור פריטי SALE, אלא אם נקבע אחרת בהתאם לחוק.
פריטים שלא ניתנים להחזרה / החלפה
לא תתאפשר החזרה, החלפה או זיכוי עבור:
- בגדי ים
- הלבשה תחתונה
- פריט בודד שנרכש כחלק מסט
- מוצרים שנרכשו במסגרת מכירה מיוחדת (לדוגמה: שני מוצרים במחיר מיוחד)
במקרה של החזרה חלקית מעסקת מבצע/מכירה מיוחדת, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי יחושב בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בעת הרכישה.
- בביטול חלקי – העסקה תעודכן מחדש לפי המחיר המלא (לפני הנחה) של הפריטים שנותרו.
החזר כספי
- החזר כספי יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
- ההחזר יינתן עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט חזרה במשרדינו.
- דמי משלוח (אם נגבו) אינם ניתנים להחזר.
- עם סיום תהליך הזיכוי תישלח הודעת אישור בדוא״ל.
החזרה באמצעות שליח
- ניתן להחזיר פריט באמצעות שליח מטעם החברה.
- לא ניתן לבצע החלפות באמצעות שליח – החזרה בלבד.
- עלות שליחות החזרה: 49 ₪.
החזרה / החלפה בחנות
ניתן להגיע עם הפריט/ים לחנות
📍 לוין אפשטיין 16, רחובות
יש להגיע בטווח ימי ההחזרה/החלפה בצירוף חשבונית או פתק החלפה.
- להחליף את הפריט
- להחזיר ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות
שירות לקוחות
לעדכון פרטי הזמנה, בירורים או תיאום החזרה:
📞 טלפון / WhatsApp: 054-9566156
📧 מייל: butterflysneakersil@gmail.com